AVEC KAPORAL, TOUT EST SIMPLE MÊME VOS RETOURS !
Un article ne vous convient pas, vous souhaitez effectuer un retour ?
Comment procéder ?
1. Connectez-vous à votre compte client, rubrique « mes commandes ».
2. Créez votre accord de retour
Sélectionnez la commande concernée.
Cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez par email les instructions pour préparer et expédier votre colis.
3. Expédiez votre colis (2 cas de figure) :
Vous êtes inscrit.e à notre programme Le Klub
Vous bénéficiez du retour offert(1) par Mondial Relay depuis la France métropolitaine et la Belgique. Votre bon de transport prépayé Mondial Relay et votre accord de retour sont disponibles dans votre espace client et ont été transmis par email.
Vous souhaitez expédier votre colis par La Poste ?
Rendez-vous dans votre bureau de poste pour affranchir votre colis. Les frais sont à votre charge.
Vous n’êtes pas inscrit.e à notre programme Le Klub(2)
Le coût de l’expédition est à votre charge(3), vous devrez vous en affranchir auprès de votre transporteur avant de déposer votre colis retour.
• Vous choisissez Mondial Relay
Nous vous avons transmis par email les instructions à suivre et le lien à utiliser impérativement pour régler les frais de retour.
• Vous choisissez La Poste
Rendez-vous dans votre bureau de poste pour affranchir votre colis. Les frais sont à votre charge.
4. À noter :
- Les retours des achats faits sur Kaporal.com se font uniquement dans nos entrepôts.
- Les demandes de retours doivent être enregistrées dans un délai de 14 jours après réception de votre colis.
- Les articles doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état.
- Si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine, vous pourrez retourner votre commande dans un emballage prévu à cet effet et correctement fermé.
- Nous n’effectuons pas d’échange sur Kaporal.com. Pour tout changement de taille ou de modèle, vous devrez enregistrer une nouvelle commande.
Contact
Pour toutes vos questions, notre service client est disponible :
Par mail : serviceclient@kaporal.com
Par téléphone : 04 85 80 02 61
(1) Offre privilège Le Klub : votre commande ne vous convient pas ? Vous avez 14 jours à dater de la réception de votre commande pour changer d’avis. Kaporal.com vous offre les frais de retour via Mondial Relay, depuis la France Métropolitaine et la Belgique.
(2) Pour rejoindre Le Klub et ainsi bénéficier de la gratuité des frais de retour et de tous les avantages Le Klub, (lien page Le Klub). https://www.kaporal.com/fr_fr/leklub/info
(3) À l’exception des cas spécifiés dans nos CGV.